Para iade politikası

İade & Değişim Politikası

The Nuance Store olarak her siparişin özenle hazırlanmasını ve size kusursuz şekilde ulaşmasını önemsiyoruz. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda aşağıdaki koşullar doğrultusunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Cayma Hakkı ve İade

Teslim aldığınız standart ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade edilecek ürünün :

  • Kullanılmamış,

  • Hasar görmemiş,

  • Yeniden satışa uygun durumda,

  • Orijinal ambalajı ve ürünle birlikte gönderilen parçalarıyla eksiksiz

şekilde gönderilmesini rica ederiz.

İade talebinizi oluşturmak için öncelikle The Nuance Store ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Talebinizin ardından iade gönderimi için gerekli bilgiler ve varsa anlaşmalı kargo kodu tarafınıza iletilecektir.

Onay veya iade bilgileri alınmadan gönderilen paketlerin takibi ve işleme alınması mümkün olmayabilir.

Kusurlu veya Hasarlı Ürünler

Ürününüzün üretim kaynaklı kusurlu, hatalı, kırık veya taşıma sırasında hasar görmüş şekilde teslim edilmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sorunun mümkün olan en hızlı şekilde değerlendirilmesi için ürünü teslim aldıktan sonra ilk 48 saat içerisinde bizimle iletişime geçmenizi ve aşağıdaki kanıtlardan birini paylaşmanızı önemle rica ederiz:

  • Paketin açılışını gösteren kesintisiz video,

  • Ürünün ve ambalajın durumunu açıkça gösteren fotoğraflar,

  • Hasarlı veya kusurlu bölgeyi gösteren detaylı görseller.

Özellikle cam tablo gibi kırılabilir ürünlerde, kargo kaynaklı hasarın tespit edilebilmesi için paket açılış videosu çekmenizi önemle tavsiye ederiz.

Yapılan inceleme sonucunda ürünün üretim veya gönderim kaynaklı kusurlu olduğunun tespit edilmesi halinde, durumun niteliğine göre ürün değişimi, yeniden üretim veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.

48 saatlik bildirim süresi, siparişinizle ilgili sorunun daha hızlı tespit edilmesini ve taşıma kaynaklı hasarlarda gerekli işlemlerin yapılmasını kolaylaştırmak amacıyla belirlenmiştir ve tüketicinin mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.

Cam Tablolarda Kargo Hasarı

Cam ürünlerin taşıma sırasında zarar görme ihtimali nedeniyle paketinizi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmenizi öneririz.

Pakette ezilme, yırtılma veya belirgin bir hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisi yanında tutanak tutulmasını rica ederiz.

Ürünün kırık veya hasarlı çıkması durumunda paket, ürün ve hasarlı bölgenin fotoğraflarını; mümkünse paket açılış videosuyla birlikte bize iletmeniz değerlendirme sürecini hızlandıracaktır.

Kişiye Özel Ürünler

Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan;

  • İsim,

  • Tarih,

  • Fotoğraf,

  • Özel yazı,

  • Özel ölçü,

  • Kişiye özel tasarım

içeren ürünlerde, ürünün kusurlu veya hatalı olması dışında cayma hakkı kapsamında iade veya değişim yapılamaz.

Sipariş oluşturulurken müşterinin ilettiği isim, tarih, yazı, fotoğraf veya diğer kişiselleştirme bilgilerinin doğruluğu müşterinin sorumluluğundadır.

The Nuance Store tarafından yapılan üretim hataları bu kapsamın dışındadır.

Renk ve Görsel Farklılıkları

Ürün fotoğraflarının gerçeğe mümkün olduğunca yakın şekilde sunulmasına özen gösterilmektedir.

Bununla birlikte telefon, tablet ve bilgisayar ekranlarının renk, parlaklık ve görüntü ayarlarının farklı olması nedeniyle ürün ile ekrandaki görüntü arasında küçük ton farklılıkları oluşabilir.

Cam ve MDF yüzeylerin ışığı yansıtma biçimi de ürünün farklı ışık koşullarında farklı görünmesine neden olabilir. Bu tür makul renk ve görüntü farklılıkları tek başına üretim kusuru olarak değerlendirilmez.

İade Gönderimi

İade talebiniz onaylandıktan sonra size iletilen gönderim bilgilerini kullanarak ürünü belirtilen kargo firması ile gönderebilirsiniz.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için mümkün olduğunca tarafınıza ulaştığı koruyucu ambalajla paketlenmesini rica ederiz.

İade sürecine ilişkin kargo yöntemi ve gerekli gönderim bilgileri talebiniz oluşturulduktan sonra tarafınıza bildirilecektir.

Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.

İadenin uygun bulunması halinde ücret iadesi, mevzuatta öngörülen süreler içerisinde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

Değişim

Ürünün yanlış, kusurlu veya hasarlı gönderilmesi halinde gerekli incelemenin ardından uygun olması durumunda değişim veya yeniden üretim gerçekleştirilebilir.

Standart ürünlerde farklı bir tasarım veya ölçüyle değişim talebi olması halinde bizimle iletişime geçerek mevcut seçenekler hakkında bilgi alabilirsiniz.

İletişim

İade, değişim veya hasarlı ürün talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte destek@thenuance.store ile iletişime geçebilirsiniz.

Talebinizi değerlendirirken sipariş numaranızı ve konuyla ilgili fotoğraf veya videoları eklemeniz işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olacaktır.

The Nuance Store

Sanatı yaşam alanlarına taşıyoruz.